温州晚报:瓯海泽雅“省心警务” 尽心服务群众

  “张警官,你的快递签收一下!”2019年11月4日,瓯海泽雅派出所民警张应收到来自宁夏回族自治区的一个巨大包裹,打开一看竟是一幅锦旗和一封亲笔书写的感谢信,字里行间表达对泽雅所户籍窗口和民警张应的满满感激之情。

  8月下旬,泽雅派出所户籍窗口接到来自宁夏的电话:“您好,是泽雅派出所吗,我发现有两个‘我’,一个在宁夏,一个在泽雅,我该怎么办啊!”民警张应初听有些糊涂,后与男子(姓周,泽雅人,53岁)耐心沟通后发现原来周先生在办理护照时被告知了其有双重户口,办不了护照,临近退休的手续也不能按时办结,一时间,周先生平静的生活泛起了波澜。

  34年前,刚满18岁的“林先生”随着亲戚前往宁夏谋生创业,凭着自身的勤劳和努力,在宁夏也有了事业和家庭,在宁夏当地申登了周姓的户口,从此,周先生一家便在宁夏生活至今,而他却忘了在老家泽雅的林姓户口也依旧保留至今……34年前,信息互通不像现在如此方便,户口登记也不像现今这般严谨。可周先生此次的难题,时空跨度大,涉及人员较多,历史资料不全等因素都大大增加了调查取证的难度。

  民警张应接受周先生的疑难业务后,泽雅派出所将该业务列为便民省心的重点业务,对焦工作疑难点,并列出了工作清单。张应和社区民警一起翻阅档案底册,走访知情群众,积极发函至宁夏当地的公安窗口对接相关工作,帮助协查,并在微信上主动联系周先生补齐相关资料,尽一切可能让周先生少跑腿,多省心。在信息时代大数据融合互通的今天,在“最多跑一次”改革的大背景下,在各种便民、高效和省心政策的支撑下,这个以往难啃的“硬骨头”业务在办理上实现了惊人的速度,真正实现了疑难户口也可以一次都不用跑。

  34年的时间跨度,2320公里的空间距离,涉及10余人的调查,20余份历史材料的收集,70余页的调查报告,数张快递存根……历时55天的调查,厚厚一叠材料终于让周先生的心事落定。周先生在寄来的感谢信中感慨道:“由衷感谢泽雅派出所和张警官,自己真是幸运,都不用跑回老家便解决这么烦心的问题,真心是在替我们老百姓着想!”

  户籍窗口是为民服务的第一线,户籍业务是关乎群众一辈子的重要工作,一个数字和一个汉字都需用心仔细核对,工作严谨细致,程序规范到位,这是最基本的工作态度。让群众办证更便利,让群众办事更省心,这是最暖心的工作温度,这也正是泽雅所“省心警务”的工作内涵。

  (来源于温州晚报,作者 张应 张徐怡)

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